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환불 및 취소 정책
최종 업데이트: 2026년 5월 13일 | 시행일: 2026년 5월 13일
본 환불 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 및 관련 법령에 따라 작성되었습니다. MARKETRACE의 모든 구독 서비스에 적용됩니다.
1 서비스 개요
- 서비스명: MARKETRACE 구독 서비스 (데이터 기반 해외 진출 의사결정 플랫폼)
- 결제 방식: 신용카드 정기결제 (월 단위 자동 갱신)
- 구독 플랜: Basic (월 99,000원) / Pro (월 290,000원)
- 서비스 제공 기간: 결제일로부터 1개월 (매월 자동 갱신)
- 사업자: 마켓레이스(MARKETRACE) | 사업자등록번호: 228-13-02339
2 환불 기준표
| 환불 신청 시점 | 서비스 이용 여부 | 환불 여부 | 환불 금액 |
|---|---|---|---|
| 결제 후 7일 이내 | 미이용 (채널 데이터 미열람, AI 에이전트 미사용) | 전액 환불 | 결제 금액 100% |
| 결제 후 7일 초과 | 이용 여부 무관 | 일할 계산 환불 | 월 이용료 ÷ 30일 × 잔여 일수 예) 290,000원 결제 후 10일 사용 → 잔여 20일분 환불 |
| 다음 달 갱신 전 | 구독 해지 신청 (다음 결제일 3일 전까지) | 갱신 취소 | 다음 달 결제 미청구, 현재 기간 만료까지 이용 가능 |
| 서비스 장애·중단 발생 시 | MARKETRACE 귀책 사유 | 일부 보상 | 장애 기간만큼 다음 달 이용 기간 연장 |
일할 계산 기준: 월 기준 30일로 산정하며, 월 이용료를 30으로 나눈 금액 × 잔여 일수를 환불합니다. 결제 후 7일 이내 미이용 시에는 전액 환불됩니다.
3 구독 해지 및 자동 갱신 취소 방법
- 구독 해지는 다음 결제일 3일 전까지 신청하셔야 다음 달 결제가 취소됩니다.
- 해지 신청 방법: 이메일(아래 연락처) 또는 홈페이지 채팅 상담
- 해지 후에도 현재 구독 기간 만료일까지 서비스 이용이 가능합니다.
- 해지 완료 시 이메일로 확인 안내를 드립니다.
4 환불 신청 방법 및 처리 기간
- 신청 방법: 이메일 또는 홈페이지 채팅 상담으로 신청
- 신청 시 기재 사항: 성함, 결제 이메일, 결제일, 환불 사유
- 처리 기간: 환불 신청 확인 후 3영업일 이내 처리
- 환불 수단: 결제에 사용한 카드로 취소 처리 (카드사별 반영 기간 상이, 통상 3~5영업일)
- 환불은 결제 수단(신용카드)으로만 처리되며, 현금 환급은 불가합니다.
- 프로모션·할인 혜택을 적용받은 경우, 정가 기준이 아닌 실제 결제 금액을 기준으로 환불합니다.
5 환불이 제한되는 경우
- 결제 후 7일 이내이나 서비스를 이미 이용한 경우 (전액 환불 불가, 일할 계산 적용)
- 잔여 이용 일수가 없는 경우 (구독 기간 만료 후 환불 신청)
- 채널 데이터(연락처·URL·거래 이력 포함) 열람 이력이 있는 경우 (일할 계산 환불 적용)
- AI 에이전트를 1회 이상 사용한 경우
- 이용 약관 위반으로 계정이 정지된 경우
- 이미 환불이 처리된 건에 대해 재환불을 요청하는 경우
6 소비자 법적 권리 안내
- 본 정책은 전자상거래법 제17조에 의한 청약철회권(7일)을 보장합니다.
- 서비스 이용 후에는 전액 환불 대신 일할 계산 환불이 적용됩니다. (전자상거래법 제17조 제2항 제5호, 디지털 콘텐츠 특성)
- 분쟁이 발생할 경우 한국소비자원(1372) 또는 공정거래위원회에 신고하실 수 있습니다.